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作者:管理员    发布于:2021-07-16 10:12:09    文字:【】【】【

  主页-鸿图2_主页主管QQ91642--奇亿注册沪昆线上,南昌站的“红土情”、宜春站的“明月服务”、萍乡站的“心连心服务”声名渐起;

  今天,在江西这块红土地上,无论你乘坐动车、特快还是普快,无论你是北上南下还是东进西出,都可以感受到南铁人温馨的亲情式服务。

  2011年以来,南昌铁路局广泛开展“服务旅客创先争优”活动,以创建党内服务品牌为抓手,培育出一个个独具特色的服务品牌。它们如同一颗颗璀璨的明珠,闪耀在千奇亿里铁道线上,成为展示江西形象的亮丽名片。

  有着“江西第一窗”美誉的南昌火车站,因“红土情”品牌而扬名。在这里,浓浓的“红土情”被诠释为一个个便民利民的细节:为方便旅客特别是坐轮椅的旅客与工作人员的交流,服务台和24号窗口专门降低了几十厘米;母婴候车室更名为“温馨港湾”,老人、孩子和孕妇可以得到特殊关照;售票大厅专门增设了椅子……“待旅客如亲人”的服务理念贯穿从购票到上车的每一个环节。

  5月29日,旅客肖教柏推着轮椅中的妻子,从南昌乘火车去井冈山。刚进火车站候车大厅,身披红色绶带的“红土情”服务台工作人员何丽萍一眼就发现了他们,并立马引导他们来到服务台,填写一张爱心服务一卡通。

  提行李,推轮椅,走绿色通道。肖教柏和他的妻子顺利上车,并被交接给了列车长熊燕。此时,熊车长手里多了一张特殊旅客跟踪交接单,有了它,肖教柏将享受“始发有接,车上有重点照顾,到站有送”的全程服务。

  比肖教柏体会更深的,是在南昌务工的周秋法等5名盲人旅客。每隔两个月左右,“红土情”服务台的工作人员就要为他们提供一次从购票到候车、上车、下车的一条龙服务。

  “创建党内品牌是提升铁路服务水平,切实解决广大旅客最关切、最期盼问题的迫切需要,是扩大先进典型示范影响力的重要手段,也是更好地推动铁路科学发展的服务新名片。”南昌铁路局党委书记王秋荣如是说。

  在深入推进党内服务品牌创建活动中,该局共创建党内品牌33个(其中江西境内20个),打造出南昌站“红土情”、南昌客运段“井冈山号”等一系列服务品牌,有效提升了客运服务质量。

  列车是流动的服务窗口。在南昌铁路局,三趟进京列车“井冈山号”、“雷锋号”、“映山红号”是享有盛名的老品牌。在创建党内服务品牌活动中,该局按照“老品牌做活,新品牌做亮”的思路,以知名品牌为示范,打造了一批优质站车、售票窗、服务台、明星岗,形成了百花争艳、各具特色的服务。

  “没有惊天动地的壮举,有的是点点滴滴的真情付出。”这是“中国第一雷锋号”1454/3次列车四组列车长徐景的深刻体会。这个连续10年获铁道部“红旗列车”、全国“青年文明号”的列车,将“雷锋精神”与品质服务有机结合,打造出一个独具魅力的列车服务品牌。16年来,车上的乘务员换了一茬又一茬,但雷锋精神已经深深扎根,做好事成为大家自觉、主动的行为。

  如今,“雷锋号”的列车员们都练就了敏锐的观察力,及时发现旅客困难、主动询问旅客需求、主动寻找好事做,成为一种习惯和基本技能。而更多的关爱和人性化服务则融入了一件件不起眼的小事中:用红、白、蓝三种颜色的抹布为旅客服务,红布擦果壳盘,白布擦洗脸池和方向牌,蓝布擦扶手;夜晚,乘务员会将专门定制的“消声带”粘至车厢两头的门锁处,消除车厢开关门产生的噪音;针对赴北京务工旅客较多的实际,每天公布北京人才市场的务工信息……每趟车下来,“雷锋号”都是“好事做了一火车”。

  “井冈山号”列车以传播井冈山红色文化为特点,被誉为铁道线上盛开的“红杜鹃”。车厢里悬挂的是诗词或革命历史壁画,广播里放的是红色歌曲或井冈山革命历史介绍,甚至连窗纱上绣的也是五指山、黄洋界的图案,处处洋溢着浓浓的红色文化氛围。结合“服务旅客创先争优”活动,“井冈山号”列车还创造性地将红色文化引入餐饮,推出了“井冈红”特色菜和“红军套餐”,形成特有的服务内涵。

  开行了30多年的T168/7“映山红”号列车同样是植根于红土地的知名服务品牌,先后荣获国家级、省部级荣誉30多项。为了让“映山红”更加绚丽,他们总结提炼出具有自身特色的“QSQ”工作服务法。采用这种服务方法,卧具的更换分6个步骤完成,卧铺夜间作业有12个步骤,看似简单的服务实现了标准化、精细化。

  老品牌更活,新品牌更亮。宜春站“明月服务”、赣州站“明珠服务”、萍乡站“心连心服务”、奇亿九江站“鄱湖明珠服务”、瑞金站“红都服务”、向塘站“魏泉华服务”等一批新品牌如新星般冉冉升起。今年春运期间,南昌铁路局各服务窗口单位累计服务重点旅客1.24万人次,收到表扬信1087封、锦旗132面。

  在铁路系统,流传着一个“一根缝衣针,服务20年”的动人故事,说的就是鹰潭车站的“云清服务”品牌。

  “云清”品牌创建于1993年,是以鹰潭车站党员熊云清烈士命名的。创建之初,为旅客提供缝补是主要服务内容。为了让新进来的80后、90后掌握这门技术,车站以老带新,教他们缝扣子、修拉链,使这项便民利民的传统服务传承了下来。同时,不断拓展和丰富服务内容,形成“云清爱心服务套餐”、“云清爱心帮扶团队”、“云清爱心通道”、“云清爱心咨询”、“云清爱心缝补”、“云清爱心服务队”等云清爱心服务链。

  在“云清服务”品牌的影响和带动下,鹰潭车站50多名党员立足岗位,创先争优,涌现出全国“三八”红旗手吕彩香、“火车头”奖章获得者刘静珍、全国“敬业奉献”好人胡云瑞、全国“五一巾帼标兵”郑明花等一批先进典型。

  在创建党内服务品牌过程中,南昌铁路局抓好品牌的示范带动,充分发挥党组织和党员的先锋模范作用,以个体带动群体,起到了“点亮一盏灯,照亮一大片”的辐射效应。在品牌的影响和带动下,广大职工学有榜样、干有标准,立足岗位争优秀、当先进,形成了人人比学赶超的浓厚氛围。

  在南昌车辆段动车所,奇亿娱乐注册以党支部书记苏贤达命名的“苏贤达动车教练组”,已成为一个响当当的服务品牌。“把党员培养成服务明星,把服务能手培养成党员”,支部首创以高级工程师苏贤达为核心的团队人才培养模式,先后培养了动车技师33名,其中高级技师10名。通过先进与后进“结对子”帮扶,动车组职工整体技术水平大大提升。詹剑寒独创了“闸片立即换”工作法,魏来云创立了“动车应急故障处理二十法”,韦成昆总结出了“理论知识”速记法,吴捷提炼出了“检修作业一路通”方法……

  而南昌机务段的“动车120服务台”,同样体现了党员的先锋模范作用。伴随着高铁应运而生的“动车120服务台”,由5名素质过硬、业务精湛的党员组成,他们实行24小时值班,探索出“一贴二盯三提醒”安全卡控法、新司机包保“临时教头”制度,不仅有效保障了动车的安全运行,而且提高了动车组司机的整体业务水平。

  在传承中创新,在示范中辐射。随着创建党内服务品牌活动的深入推进,我们相信,江西的一条条钢铁大动脉上,一定会涌现出更多、更耀眼的服务品牌!奇亿娱乐

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