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作者:管理员    发布于:2021-03-17 13:13:21    文字:【】【】【

  齐天3_注册中心主管QQ91642--据近期网易家居发布的“第十一届315家居服务调查报告”显示,在卫浴行业TOP榜中,恒洁成功卫冕“315调查卫浴类综合得分TOP榜”和“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”,继2020年之后再次荣膺“双料冠军”。

  今年网易家居的315服务调查,顺应趋势,从考察线上服务体系建设出发,进而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业新零售服务闭环。在评选中,恒洁卫浴以94分的总分成功卫冕,其中“线分同样排名第一。

  值得关注的是,今年网易家居的315调查升级了“线上服务体系建设-线下门店实地体验暗访-线上新零售服务”的调查方式,其中“线%,“线%。从榜单结果来看,以恒洁为代表的卫浴企业正在以服务冲破制造业产业边界,将价值链从产品延伸至生产消费的全链条,卫浴行业生态也由此开启了新一轮更新。

  短短20多年,从创立之初的单一陶瓷洁具工厂,到如今拥有五大品类协同一体化生产智造基地,恒洁凭借的是专注和创新两大基因。那么,如何在未来走得更稳,更远?恒洁集团首席执行官CEO丁威认为:“我们首先要把握制造业本质、投资基建:一方面要加大研发投入,以创新技术更好满足用户需求,驱动产业升级;另一方面通过培养、广纳、凝聚各类创新型人才,形成足以应对挑战、把握机遇的创新体系。”由此可先,“创新”将依然贯穿恒洁的生产制造、技术研发、市场营销、企业管理等全领域。而“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”的“四个满意”核心价值观,则将会继续成为恒洁未来10年发展的指路明灯。

  与此同时,“服务”对于制造业的延伸作用,从另一个更高维度来看,是从满足“个体需求”向满足“社会需求”的升级。而这恰恰与恒洁以人为本的“四个满意”的价值观不谋而合。

  2020年疫情发生之初,恒洁就凭借1350服务热线构建的全国网络,将专业服务从“自家”客户向全行业开放,为全国家庭提供不限品牌的24小时卫浴产品故障免费咨询及远程指导服务;2021年春节,恒洁再次升级启动全国范围的春节服务“不打烊”活动,除了继续为中国家庭提供“不限时间、不限地点、不限品牌”的远程排忧服务外,还将服务范围升级到城市综合体、城市重点功能区等在内的百个公共区域,提供主动检修服务,又以社会安全保障“先行者”的姿态进行了一次“跨界升级”。

  从用户到行业,从行业到社会,恒洁多次升级服务内涵,即受益于自身服务体系的长期构建,更来自于内部“以人为本”的核心价值观的践行。对恒洁而言,服务就像黏结剂,将研发、设计、制造、销售和服务整条价值链上的各个环节粘接起来,并通过服务拓展业务范畴,不仅让消费者满意,也让企业在行业同质化的竞争中脱颖而出。

  近年来,随着经济的蓬勃发展,中国正从工业社会向服务社会过渡,经济重心也从制造业向服务业转变,服务与制造的融合已经成为世界经济发展的一个趋势。以卫浴行业为例,过去10年,“服务”的定义较为局限,一般只包括售后安装和维修,消费者对品牌的认知也往往只局限于产品的好坏,对“服务”的感知力较低。而近10年来,随着消费升级进一步发展,卫浴行业从传统销售模式向新零售转型,消费者不再满足于产品功能,而是希望能从“多元化的购买场景”和“实际使用痛点”出发,获得包括“线上、线下、前端咨询、售后服务、社会服务”等更全面的服务体。

  如今,恒洁已经将“服务”融入制造的前端和中后期,以服务消费者痛点为导向指导产品设计研发、并且在消费前端、后端各阶段提供专业化服务,从而使得产品附加值提升,推动制造业向服务业延展。此次恒洁成功卫冕卫浴品牌“双料冠军”,不仅印证了恒洁所坚持的“以人为本”的核心价值观的重要性,也代表着“以客户为中心的经营理念”已经成为包括恒洁在内的行业领袖型企业的发展信念。

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